当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】疫情期间退票 “带我飞”拒绝退款
【电诉宝】疫情期间退票 “带我飞”拒绝退款
发布时间:2020年02月15日 14:27:49

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“带我飞”的投诉,称疫情期间退票,售后退款遭拒。

blob.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

柴女士于2019年7月25日在“带我飞”app上订购了2020年2月8日至2月13日的东方航空公司机票(后由于航空公司航班变动改为2月10日至2月14日),订单号为190725074949006294098。

由于此次新型肺炎的疫情,国家给予机票全退的政策处理,我于2020年1月25日就立马联系客服要求申请退票,客服也和我说他们已经马上处理给我向东航发起退票了。就这样,到2020年2月2日我还未接到任何信息,我再次和客服联系确认他们是否给我退票,客服态度肯定地说已经提交了,但是我的机票出行日马上要到了。于是我打了东方航空公司电话,客服明确告诉我自2020年1月25到至今订单显示从未有过申请退票。我联系带我飞客服无果。如果我没有打航空公司电话,根本不知内情。但是疫情影响我们也不敢出行。带我飞公司没有提出退款申请,后续可以默认我自动放弃,从而告知我无法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”